Intrum vous réclame une dette ? Qui ils sont et quels sont vos droits

Qui est Intrum ?

Intrum est une société de recouvrement de créances présente dans de nombreux pays européens, qui se présente comme leader européen du secteur. En France, elle exerce son activité sous la dénomination Intrum Corporate (anciennement Intrum Justitia), constituée en société par actions simplifiée (SAS).

Principales informations publiques :

• Dénomination : Intrum Corporate (ex-Intrum Justitia)
• Forme juridique : SAS
• SIREN : 797 546 769
• Immatriculation : RCS Nanterre
• Siège social : 104 avenue Albert 1er, 92500 Rueil-Malmaison

Ces informations sont issues de sources publiques (notamment [annuaire-entreprises.data.gouv.fr](url:https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/)) et peuvent évoluer. À vérifier au moment de votre démarche.

Point important pour comprendre votre courrier : Intrum n'est, dans la grande majorité des cas, pas le créancier d'origine. Elle intervient comme mandataire pour le compte d'une entreprise — un opérateur de téléphonie, un organisme de crédit à la consommation, un fournisseur d'énergie, un bailleur — qui lui confie le recouvrement d'un impayé. Cette distinction a son importance : c'est la dette d'origine (sa nature, sa date, son montant) qui détermine vos droits, pas la société qui en assure le recouvrement.

Recevoir un courrier d'Intrum : ce que cela signifie

Un premier réflexe utile : ne pas paniquer. Un courrier de relance d'Intrum relève du recouvrement amiable, pas d'une procédure judiciaire. Concrètement :

• vous n'avez pas été condamné par un juge ;
• aucune saisie ne peut intervenir sur cette seule base ;
• vous conservez le droit de vérifier la dette, de la contester, et de demander des justificatifs.

Un courrier de société de recouvrement, aussi insistant soit-il, n'est pas un titre exécutoire. Seule une décision de justice (jugement, ordonnance d'injonction de payer devenue définitive) constitue un titre permettant d'engager des mesures d'exécution forcée. Tant qu'un tel titre n'existe pas, Intrum agit dans un cadre purement amiable.

Cette distinction conditionne toute la suite : ce que la société peut faire, ce qu'elle ne peut pas faire, et la manière dont vous pouvez répondre.

Ce qu'Intrum a le droit de faire

Le recouvrement amiable est une activité légale. Une société comme Intrum peut, dans le cadre de son mandat :

• vous contacter par courrier, téléphone, e-mail, dans des conditions raisonnables ;
• vous adresser des relances rappelant l'existence de la créance et son montant ;
• proposer un échéancier ou une solution amiable ;
• vous demander de régulariser une dette qui est réelle, exigible et non prescrite.

Il est important de le dire : si la dette est avérée, qu'elle correspond à une prestation que vous avez reçue ou à un crédit que vous avez souscrit, qu'elle n'est pas prescrite et que son montant est correct, le recouvrement engagé par Intrum est légitime. La société est dans son rôle.

La question pertinente n'est donc pas « ai-je le droit d'ignorer Intrum ? » mais plutôt « la dette qu'on me réclame est-elle bien due, dans le montant indiqué, et toujours réclamable ? ».

Ce qu'Intrum n'a PAS le droit de faire

Le recouvrement amiable est encadré. Intrum, comme toute société de recouvrement, n'a pas les pouvoirs d'un commissaire de justice (anciennement huissier de justice). En l'absence de titre exécutoire, elle ne peut pas :

• saisir vos biens, votre compte bancaire ou votre salaire ;
• pénétrer à votre domicile ;
• exercer la moindre contrainte matérielle.

Sont par ailleurs considérés comme abusifs :

• les appels répétés plusieurs fois par jour, qui peuvent caractériser un harcèlement ;
• les contacts à des horaires inappropriés (tôt le matin, tard le soir) ;
• les menaces de saisie ou de poursuites alors qu'aucun titre exécutoire n'existe ;
• la divulgation de votre dette à votre entourage, vos proches ou votre employeur ;
• l'usage d'un vocabulaire pseudo-juridique (« avis avant saisie », « dernier rappel avant poursuites pénales ») destiné à intimider.

Un point souvent mal compris : les frais de recouvrement amiable restent en principe à la charge du créancier, pas à la vôtre (article L. 111-8 du Code des procédures civiles d'exécution). Réclamer ces frais à un consommateur est même expressément interdit. C'est un sujet à part entière, traité dans notre guide sur les frais de recouvrement.

Vérifier la légitimité du courrier

Intrum existe — mais des courriers frauduleux peuvent imiter l'identité d'une société connue pour vous faire payer une fausse dette. Quelques vérifications de base avant tout paiement :

• Le nom et l'adresse exacts correspondent-ils à ceux d'Intrum Corporate ? Vérifiez sur annuaire-entreprises.data.gouv.fr à partir du SIREN.
• Le SIREN ou le SIRET figure-t-il sur le courrier ? Est-il recoupable avec les bases publiques ?
• Un numéro de dossier précis est-il mentionné ?
• L'origine de la dette est-elle clairement identifiée : nom du créancier d'origine, numéro de facture ou de contrat, date de l'échéance impayée ?
• Le montant est-il détaillé (principal, intérêts, éventuels accessoires) ?

En cas d'incohérence — adresse douteuse, IBAN bancaire à l'étranger, créancier qui ne vous dit rien, montant flou —, ne payez pas sur la base du courrier seul. Adressez votre vérification au canal officiel d'Intrum (et non à celui qui figure sur le courrier suspect) et signalez la tentative aux autorités compétentes (notamment via la plateforme SignalConso de la DGCCRF).

Vos droits face à Intrum

Face à un courrier d'Intrum, vous disposez de plusieurs droits qu'il est utile de connaître :

• Exiger la preuve de la créance et du mandat d'Intrum pour la recouvrer. Une société de recouvrement doit pouvoir justifier qu'elle agit pour le compte d'un créancier identifié.
• Vérifier la prescription de la dette. Une dette de consommation est, en principe, prescrite au bout de deux ans (article L. 218-2 du Code de la consommation). Notre guide sur la prescription détaille la méthode de vérification.
• Contester les frais de recouvrement qui ne sont pas à votre charge (voir le guide).
• Exiger les mentions obligatoires que doit comporter tout courrier de recouvrement amiable (article R. 124-4 du Code des procédures civiles d'exécution) : identité du créancier, fondement et montant détaillé de la dette, nature de l'activité de recouvrement.
• Faire cesser les pratiques abusives (appels répétés, contacts avec votre entourage, menaces sans fondement) en adressant une demande écrite ; en cas de persistance, vous pouvez signaler et porter plainte (voir le guide harcèlement).

L'exercice de ces droits ne se confond pas avec une reconnaissance de dette : vous pouvez demander des justificatifs sans payer, et contester sans reconnaître.

Comment réagir, étape par étape

Une méthode posée vaut mieux qu'une réaction dans l'urgence :

1. Ne payez pas immédiatement. Aucune obligation de régler en quelques jours sur la seule base d'un courrier amiable.
2. Identifiez la dette. Quel créancier d'origine ? Quelle prestation ? Quelle date d'échéance impayée ?
3. Vérifiez la prescription. Selon la nature de la dette, le délai est de deux ans (consommation) ou cinq ans (droit commun). Consultez le guide prescription.
4. Contrôlez le montant. Le principal, les intérêts éventuels, et la présence — souvent injustifiée — de frais de recouvrement.
5. Répondez par écrit, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception. Si la dette est contestable, ne la reconnaissez pas : un paiement partiel ou une reconnaissance écrite peuvent interrompre la prescription que vous pourriez invoquer.
6. Conservez tout : courriers reçus, copies de vos envois, accusés de réception, relevés d'appels.

Si la dette se révèle prescrite ou abusivement réclamée, vous pouvez l'opposer formellement à Intrum dans votre courrier. Si elle est due et exigible, vous pouvez négocier un échéancier plutôt que de subir.

Questions fréquentes

Un courrier d'Intrum est-il une arnaque ?

Pas en soi : Intrum est une société de recouvrement légitime. En revanche, des courriers frauduleux peuvent imiter l'identité de sociétés connues. Vérifiez le nom, l'adresse, le SIREN et l'origine de la dette avant tout paiement.

Intrum peut-elle saisir mon compte ou mon salaire ?

Non, pas à elle seule. Une saisie suppose un titre exécutoire (décision de justice) mis à exécution par un commissaire de justice. Une société de recouvrement amiable n'en a pas le pouvoir. Voir notre guide dédié à la saisie sur compte ou salaire.

Dois-je répondre à un courrier d'Intrum ?

Mieux vaut répondre par écrit pour demander les justificatifs de la créance et faire valoir vos droits, sans reconnaître la dette si elle est contestable. Une absence totale de réponse peut conduire le créancier à engager une procédure judiciaire.

Intrum me réclame une vieille dette, dois-je payer ?

Vérifiez d'abord la prescription. Une dette de consommation de plus de deux ans peut être prescrite, ce qui prive le créancier de la possibilité de vous y contraindre en justice. Consultez notre guide sur la prescription.

Intrum m'appelle plusieurs fois par jour, est-ce légal ?

Des appels répétés, à des horaires inappropriés ou au contenu menaçant, peuvent caractériser un harcèlement. Vous pouvez en demander l'arrêt par écrit et, en cas de persistance, le signaler. Voir notre guide sur le harcèlement.